Vacature Customer Support medewerker

Over BetCity

BetCity is hét Nederlandse platform voor online kansspelen. Casino, sportsbook en live casino: bij BetCity ben je aan het juiste adres. Vanuit het niets zijn wij sinds oktober 2021 gegroeid naar een van de toonaangevende operators in Nederland. Grote spelers spelen bij BetCity! Grote spelers werken ook bij BetCity. Maak jij ook een transfertje? Wij willen de slimste, snelste en creatiefste speler op de gereguleerde markt zijn. Hiermee willen we onze positie nog verder uitbouwen binnen Nederland. Wij zijn (data)gedreven, ademen sport en willen altijd en overal de beste zijn. Word je al enthousiast? Lees dan snel verder!

Over de functie

Als Medewerker Customer Support (1e lijn) met een voorliefde voor sport en/of casino, speel je een essentiële rol in ons bedrijf. In deze ondersteunende maar verantwoordelijke functie sta je 24/7 direct in contact met onze klanten en zorg je ervoor dat hun vragen en problemen snel en effectief worden opgelost. Je bent bekwaam in het stellen van prioriteiten en kunt zelfstandig werken, waardoor je een belangrijke bijdrage levert aan onze snelle groei ten opzichte van de concurrentie.

Hoe je dat doet

Prioriteiten stellen: pak altijd eerst de belangrijkste klantvragen en problemen aan.
Zelfstandig werken: neem beslissingen en sta achter je eigen taken.
Proactief communiceren: blijf in contact met klanten via telefoon, live chat en e-mail.
Outbound gesprekken voeren: benader klanten actief voor follow-ups.
Flexibiliteit tonen: bij BetCity veranderen de procedures continu, wat het werk afwisselend en uitdagend maakt. Daarnaast werken we in shifts (24/7), wat voor jou geen probleem is.
Betrouwbaarheid uitstralen: zorg dat je collega's en klanten altijd op je kunnen rekenen.
Eigenaarschap nemen: neem verantwoordelijkheid voor klanttevredenheid en je werkresultaten.
Klantgericht werken: luister naar klanten en los hun problemen zorgvuldig op.
Kennis van sport en casino: gebruik je passie voor sport en casino om klanten beter te helpen.

Hier zie je jezelf in terug

Je bent communicatief- en sociaal vaardig.
Je vindt het leuk om contact te onderhouden met onze klanten via verschillende kanalen.
Je werkt op kantoor (thuiswerken niet mogelijk)
Je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
Je hebt minimaal mbo werk- en denkniveau.
Je staat sterk in je mondelinge communicatie aan de telefoon.
Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
Je kunt snel schakelen en bent flexibel.
Je kunt onder druk presteren.
Je bent klantgericht en kunt goed luisteren.
Je bent goed in probleemoplossend denken.
Je bent gestructureerd en accuraat.
Je werkt punctueel en gedetailleerd.
Je vindt het fijn om in een team te werken, maar bent ook zelfstandig.
Je bent flexibel inzetbaar van maandag t/m zondag.

Dit zoek jij verder in een baan

Fulltime of parttime (minimaal 24 uur) contract.
Een goed salaris: €2.400 - €3.840.
Toeslagen in de avond-, nacht- en weekenduren tot 60% extra!
Trainingen.
Gezellige collega’s en een goede werksfeer.
27 vakantiedagen (op fulltime basis).
Woon-werk vergoeding buiten een straal van 10 km (100% OV vergoeding via NS-Business Card of €0,23 p/km).
Een vrijdagmiddagborrel.
Regelmatige bedrijfsevenementen.
Een platte organisatie.
Informele werksfeer.
Korte lijnen.
Nice to haves, zoals: vrijdagmiddagborrels, tafeltennis(toernooien) op een degelijk niveau, dartbord (met collega’s die ook hierop per se de beste willen zijn), PlayStation 5 en een sportschool onder het kantoor.
Contractduur 7 maanden waarvan 1 maand proeftijd.
Een VOG-aanvraag is onderdeel van het aannameproces.
Soort dienstverband: fulltime, bepaalde tijd.